Por que cuando le preguntas a un cliente para que es el ordenador o la cámara que esta pensando en comprar, el 90% te dice: “para uso domestico”.No termino de pillarlo, yo mi pc lo uso para escuchar música,escribir este blog y colaborar en otro, el correo electrónico y leer noticias sobre mi trabajo, ya sea en blogs o web especializadas,algo de Photoshop para mis fotos y trastear con linux. Eso es mi “uso domestico”, pero tengo un colega que es un fiera con autocad,trabaja con el y se suele llevar trabajo a casa, y su “uso domestico” implica un gráfica Nvidia Quadro, conozco a fotógrafos que usan Photoshop en sus casas a niveles serios,eso es “su” uso domestico, montan 4gb de ram, o clientes que son DJ profesionales o aficionados,que graban música y pinchan, necesitan tarjetas de sonido con drivers ASIO, y eso es su uso domestico….puedo seguir poniendo ejemplos todo el día.
¿que pretendemos decir con “uso domestico”? Yo entiendo que lo usas en casa, ¿pero que haces en tu casa?,puede ser que quieras el pc para ver tus fotos o puede ser que sea para grabar tus vídeos,pero también puede ser que en tu casa un hijo estudie arquitectura o una ingeniería o informática o fotografía o electrónica….y las necesidades cambian.
Cuando un vendedor te pregunta que vas a hacer con el aparato,dilo,sin miedo, voy a copiar cd, voy a grabar vídeos de mi cámara,voy a jugar,voy a escribir un trabajo sobre la cría en cautividad del mejillón gigante australiano mediante técnicas orientales inversas en fase 3,yo que se, dile lo que buscas lo que quieres lo que esperas,pero nunca le digas “es para uso domestico”…no vivimos con los clientes,no sabemos que pasa en tu casa,somos vendedores,no adivinos.
15 Marzo 2008 a las 4:20 pm
Permitamente que no esté en absoluto deacuerdo contigo… lo siento… y además todos esos ejemplos que has puesto no son nada afortunados… cuando una persona te dice uso doméstico es que va a hacer un poco lo que haces tu… si viene un fotógrafo, uno que trabaja con autocad o un DJ no te dicen nunca (para uso doméstico) normalmente ese tipo de clientes sabe que necesita algo especial y te lo hacen notar… no se limitan a decirte: Para uso doméstico…
El entendido uso domestico yo (y la mayoría de gente) entendemos que es para navegar por internet, chatear con el messenger, escribir cuatro tonterías en word, y grabar cds y dvds…
Lo más que suelo yo preguntar es si van a jugar con el equipo… porque eso de jugar hay mucha gente que lo asume como uso doméstico y por si las moscas yo suelo preguntarlo, si juegan hay que gastarse dinero en una gráfica. Pero si viene un tipo que usa autocad, un fotógrafo que le gusta usar el photoshop o un DJ saben bien lo que quieren y lo que necesitan y normalmente no te dicen eso de “para uso doméstico”
Un saludo
15 Marzo 2008 a las 4:21 pm
ups… quería decir Permiteme… me he colao con el teclado
15 Marzo 2008 a las 10:11 pm
He tenido hace casi un año un caso que ilustra a lo que me refiero: un cliente compro un portatil de 700€ por que queria algo para “uso domestico”.dicho portatil no se vendia salvo pedido,al par de HORAS volvio por que autocad le funcionaba mal. su hija estaba estudiando y necesitaba usarlo,ese “detalle” lo omitio porque segun y como nos dijo es un programa “de uso domestico” (ja). O el pincha de la mayor discoteca de mi ciudad que compro una torre para hacer unas historias con musica y olvido comentar que necesitaba una tarjeta de sonido con soporte asio,y claro,como era para uso domestico y solo queria gastar 350€, se le dejo la instalada en placa,por que ese detalle no lo sabiamos,Yo no puedo presuponer de la frase “uso domestico” las funciones que va a relaizar el pc, por que despues tenmos los problemas de, por ejemplo,lo juegos como comentas o las camaras de video.
¿que vas a hacer con el pc?,¿lo vas a conectar a un TV y vas a ver video en HD?,¿vas a pasar tus cintas de la camara a dvd?,¿necesitaras un firewire o algun conector especial?.
Haz una prueba: presupon que cada uno que te suelte la frase dale el poc mas barato que tengas,que para navegar por internet,el word y las cuatro tonterias tipicas sirve,aver cuantos clientes te lo devuelven por que no pueden o no hace o no funciona noseque.
Todavia hace nada en un curso el formador nos hablo de este tipo de frases, cuando te sueltan esos “topicos” es o por desconocimiento y por consiguiente miedo a equivocarse en la compra o por que quieren algo barato.
Y porcierto: me encata que estes en desacuerdo,sino esto seria un monologo mio, y ademas,todos los puntos de vista son interesantes.
21 Marzo 2008 a las 10:34 pm
¡Qué paciencia que tenéis que tener los que estáis de cara a clientes finales!