Por partida doble
11 Abril 2008 — inistonHoy he tenido que aguantar los improperios no de uno,si no de dos clientes distintos por el mismo motivo:
Cliente: Buenas mira, es que compre el portátil modelo XXX en la fnac y tengo unas dudas,así que como vivo en el portal de enfrente y vosotros vendéis esta marca,ave si me ayudas.
Yo: Si mire, 902502xxx, ese es el teléfono del sat, gustosamente le informaran de todas las dudas que tenga.
-Ya,pero te va a llevar diez minutos,y sino yo tengo que ir a la fnac (que esta a unos 30 minutos de mi tienda en coche)
-Es que el portátil se lo compro a ellos,así que el servicio técnico post venta yo no tengo por que dárselo.Sintiendolo mucho mirar su pc supondría perder tiempo en un aparato del que no vimos un euro y encima dejar de hacer mi trabajo,así que si quiere que se lo mire son 39€ la hora.
El cliente monta en cólera,y se va.
Con el segundo fue mas o menos igual.
Quizás influyo que hoy es viernes y ya estamos muy trillados de esta semana,pero joder, siempre igual. ¿Lo compras donde quieres y vienes a exigirme ami que te resuelva las dudas por la cara?…pues no. Hay situaciones en las que si lo hacemos dentro de unos limites razonables,nose, una persona que no saben sacar un menú o activar una función. Pero de eso a dar una “master class” sobre los aparatos que no nos han comprado pues va ser que no.
Hoy vendí un par de portátiles, eche con cada cliente unos 30 minutos explicándole lo básico,después de haberle cobrado,tranquilamente, para que llegue a su casa y disfrute del equipo. Lo que no voy es a hacerlo con un portátil del que no veo un duro de beneficio,y menos si me lo exigen.
12 Abril 2008 at 11:01 am
y es lo mas normal del mundo, yo haria igual y cuando me traen a reparar un pc que no es nuestro a la tienda, se queda minimo una semana aparcado
12 Abril 2008 at 11:10 am
A nosotros nos hacen los mismo. Y alguno hasta nos ha pedido la hoja de reclamaciones por querer cobrarle aun a sabiendas que no nos lo ha comprado a nosotros.
Una vez hasta nos quiso devolver un portatil comprado en “mierdamarkt”…
12 Abril 2008 at 12:54 pm
Una situación habitual
12 Abril 2008 at 1:31 pm
Lamentablemente, coincido con los compañeros en que se trata de una anécdota que a todos se nos repite intermitentemente cada cierto tiempo.
A veces me planteo si yo no hubiera estado nunca en una tienda de informática trabajando, ¿haría algo así? Por más que le doy vueltas estoy seguro de que por puro sentido común no, y si lo hiciera siempre con la cartera por delante para que el tendero en cuestión supiera que se le iba a pagar por su trabajo.
Por eso me planteo si será cuestión de educación, de sentido común o de tener principios. Supongo que hay gente que no tiene ninguna de las tres.
14 Abril 2008 at 10:08 am
Llevas toda la razón, no tienes porque explicar nada a nadie que no te haya realizado una compra.
Como clienta, se a lo que me expongo si lo compro en un centro comercial o en unos grandes almacenes y es por ello que los dos ordenadores que tenemos en casa (de mesa y portátil) los he comprado en una tienda particular.
La gente, a la larga, se dara cuenta de los errores que comete: el trato, la cercanía, las pequeñas explicaciones y los accesorios que tienes que comprar para adecuarlo a tus gustos y necesitades los ofreceis vosotros.
Lo bueno-bonito y barato no surge efecto, que no quiere decir que los particulares no lo tengais pero… al final, cuando hay dudas y averías todos van a vosotros jajaja.
Sigue así porque es lo que debes hace
17 Abril 2008 at 10:17 am
En el sector que trabajo, es bastante más frecuente lo que estas contando, ya que se trata de vehículos. El cliente primero subasta (a la baja) la compra del coche, le es igual que tenga que desplazarse seiscientos kilómetros, eso si, una vez adquirido, cuando le surge un problema ó tiene alguna duda, no va a desplazarse 600 km. A sí que se va al más cercano que tiene y como sabe que puede no ser atendido ya viene predispuesto a las amenazas. Por eso creo que todo el mundo debería saber, que él que se come la carne que roa los huesos y que lo que es pan para hoy es hambre para mañana.